由中國銀保監(jiān)會組織開展的2018年服務(wù)評價工作結(jié)果于12月27日正式公布，中荷人壽獲評服務(wù)評級A類公司，躋身行業(yè)前列。此次服務(wù)評價是繼2016年監(jiān)管在行業(yè)內(nèi)部披露保險公司服務(wù)評價結(jié)果后，第二次向社會公示參評公司服務(wù)成績單，與前兩年評級結(jié)果相比，中荷人壽服務(wù)水平穩(wěn)步提升，再上新臺階。

2018年保險公司服務(wù)評價范圍為除養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等特殊類型的保險公司之外，截至2017年12月31日開業(yè)滿3個會計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險公司和人身保險公司；評價內(nèi)容為參評保險公司2017年度服務(wù)情況；評價體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，設(shè)定保單件數(shù)繼續(xù)率、電話人工接通率、回訪成功率、理賠時效、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分；保險公司服務(wù)評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D 四大類，共 10 級。此次評級共12家壽險公司獲評A級以上。

此次獲評A類公司，充分體現(xiàn)了中荷人壽業(yè)務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平的不斷提升。2019年，公司將以此為新的起點(diǎn)，對標(biāo)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，尋找不足并加以改善，持續(xù)提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升公司綜合服務(wù)能力。